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Cas client | Amazon

Contexte :

Gestion du service client d’Amazon France par téléphone et réponse mail.

Le défi :

Un très grand nombre de demandes clients journalières.

La solution/ la mission :

CallandCom a organisé les réponses par téléphone et par mail.
CallandCom s’est appuyé sur son réseau de conseillers auto-entrepreneurs qui offre la souplesse nécessaire pour des opérations de service client (nombre d’appels, pics d’activité…).

Chiffres clés :

80 agents en production toute l’année. (doublé lors de périodes spécifiques)
Plus de 5000 demandes clients par jour.

L’impact :

Au-delà des performances commerciales, CallandCom étudie les verbatims des clients pour analyser leur marché et le retour d’expérience.