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Gestion du service client d’Amazon France par téléphone et réponse mail.
Un très grand nombre de demandes clients journalières.
CallandCom a organisé les réponses par téléphone et par mail.
CallandCom s’est appuyé sur son réseau de conseillers auto-entrepreneurs qui offre la souplesse nécessaire pour des opérations de service client (nombre d’appels, pics d’activité…).
80 agents en production toute l’année. (doublé lors de périodes spécifiques)
Plus de 5000 demandes clients par jour.
Au-delà des performances commerciales, CallandCom étudie les verbatims des clients pour analyser leur marché et le retour d’expérience.